De orderverwerking van je webshop is een essentieel element van elke e-commerce partij. Hoe beter en sneller je je orders verzendt, hoe meer tevreden je klanten zullen zijn. En meer tevreden klanten leidt tot een voorsprong ten opzichte van je concurrenten. Benieuwd hoe je je orderverwerking verbetert? We geven in dit artikel 5 praktische tips.
1. Bestelmanagement
Een eerste tip om je orderverwerking te verbeteren is door het gebruik van een goed bestelmanagementsysteem. Dit zorgt ervoor dat alle orders op een centrale plek binnenkomen en je dus niet elke keer naar verschillende systemen hoeft te kijken. Een goed bestelmanagementsysteem geeft je ook inzicht in de status van elke order en wanneer deze verwacht wordt te leveren. Zo weet je precies wanneer je klant zijn bestelling kan verwachten en kun je eventuele vertragingen tijdig communiceren.
2. Magazijnorganisatie
Een tweede tip is om je magazijn zo goed mogelijk te organiseren. Zorg ervoor dat er duidelijke routes zijn en dat alle producten op een logische plek staan. Dit voorkomt dat medewerkers tijd verspillen met het zoeken naar producten en zorgt ervoor dat orders sneller verwerkt kunnen worden. Ook is het belangrijk om voldoende (magazijn)personeel in te zetten, zodat er geen wachtrijen ontstaan bij de orderpicklijnen.
Om het orderpicken sneller te maken is het altijd handig om WMS software te gebruiken. Een voorbeeld van een geavanceerd WMS systeem is MontaWMS.
3. Automatisering
Automatisering is key als je efficiënter wilt gaan werken. Er zijn diverse softwarepakketten beschikbaar die het orderproces kunnen automatiseren, van het binnenkomen van orders tot het versturen van bevestigingen en track & trace codes. Door gebruik te maken van dergelijke systemen hoeven medewerkers minder handmatig werk te verrichten en kunnen ze zich richten op andere taken. Bovendien nemen is software minder foutgevoelig dan mensen, waardoor de kwaliteit van je webshop logistiek toeneemt.
4. Communicatie met leveranciers
Efficiënte communicatie met leveranciers is essentieel voor een soepel lopend orderproces. Zorg ervoor dat je heldere afspraken maakt over levertijden en mogelijke vertragingen, zodat je hier altijd rekening mee kunt houden in je planning. Het is ook belangrijk om een goede relatie met je leveranciers op te bouwen, zodat er snel geschakeld kan worden als er problemen ontstaan. Door een open communicatielijn te hebben, kunnen leveranciers ook helpen om eventuele problemen in het proces sneller op te lossen.
5. Kwaliteitscontrole
Ten slotte is het belangrijk om orders altijd nog even na te kijken voordat ze verzonden worden. Dit voorkomt dat er foutieve producten worden verzonden en zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn met hun bestelling. Het is hierbij wel belangrijk om een goede balans te vinden, want als je orders te lang laat liggen kan dit ook weer leiden tot vertragingen. Bepaal daarom van tevoren hoeveel tijd je wilt besteden aan de kwaliteitscontrole en maak hier heldere afspraken over met je medewerkers.
Het toepassen van deze tips
Door deze tips toe te passen in je bedrijf, zal je merken dat de orderverwerking steeds soepeler en efficiënter verloopt. Automatisering en een goede organisatie zijn hierbij key, maar communicatie met leveranciers en klanten is minstens zo belangrijk. Door alles goed op elkaar af te stemmen, creëer je een optimaal proces waarin orders snel en naar tevredenheid van de klant worden afgehandeld.